Centro de Ayuda

Cómo crear tu cuenta

Regístrate con email o Google en menos de un minuto. No necesitas tarjeta de crédito.

1. Haz clic en "Registrarse"
2. Ingresa tu email y crea una contraseña segura
3. O usa "Continuar con Google" para registro rápido
4. Confirma tu email (revisa spam si no llega)

Cómo crear tu primer memorial

Guía paso a paso para honrar a tu ser querido.

1. Desde el Dashboard, toca "Crear Memorial"
2. Elige el tipo: Persona o Mascota
3. Completa los datos básicos (nombre, fechas)
4. Sube una foto principal
5. ¡Listo! Puedes agregar más contenido después

Información que puedes agregar

• Fotos y videos: Galería multimedia
• Biografía: Historia de vida
• Línea de tiempo: Momentos importantes
• Eventos: Fechas para recordar

Memorial público vs privado

Por defecto, los memoriales son privados. Solo tú y las personas del Círculo de Memoria que invites pueden verlos.

Si lo cambias a público, cualquier persona con el enlace podrá ver el memorial. Puedes cambiar esto en cualquier momento desde la configuración del memorial.

Accede desde: Dashboard → Perfil → Configuración

Recuperar contenido eliminado

Si borraste algo por accidente, no te preocupes. Los elementos eliminados van a la Papelera y permanecen ahí por 30 días.

Accede desde: Dashboard → Perfil → Papelera

Formatos soportados

• Fotos: JPG, JPEG, PNG, WEBP, HEIC, HEIF
• Videos: MP4, MOV

Compatibilidad recomendada: JPG/PNG/WEBP para fotos y MP4 (H.264) para videos.

Las fotos se optimizan automáticamente para cargar rápido sin perder calidad visual.

Límites de almacenamiento

Cada plan tiene un límite diferente:

• Plan Gratuito: Almacenamiento básico
• Plan Premium: Almacenamiento extendido

Puedes ver tu uso de almacenamiento en: Dashboard → Perfil → Estadísticas

Invitar a familiares

1. Abre el memorial que quieres compartir
2. Ve a Configuración → Círculo de Memoria
3. Ingresa el email del familiar
4. Selecciona el nivel de acceso
5. El familiar recibirá un email con la invitación

Niveles de acceso

• Administrador: Control total, puede invitar a otros
• Editor: Puede agregar y editar contenido
• Visualizador: Solo puede ver el memorial

Cambiar contraseña

1. Ve a Dashboard → Perfil → Configuración
2. Selecciona "Seguridad"
3. Haz clic en "Cambiar contraseña"
4. Sigue las instrucciones del email

Personalizar apariencia

Puedes elegir entre modo claro y oscuro, y seleccionar entre 5 temas de color: Pervive (dorado), Material, Clásico, Océano y Naturaleza.

Accede desde: Dashboard → Perfil → Tema

Eliminar cuenta

Si decides irte, puedes eliminar tu cuenta y todos tus datos. Tendrás 30 días para descargar tu contenido antes de que se borre definitivamente.

Accede desde: Dashboard → Perfil → Cuenta → Eliminar cuenta

Cambiar de plan

1. Ve a Dashboard → Perfil → Suscripción
2. Selecciona el plan que deseas
3. Completa el proceso de pago
4. El cambio se aplica inmediatamente

Cancelar suscripción

Puedes cancelar en cualquier momento. Seguirás teniendo acceso hasta el final del período pagado. No hay penalizaciones.

Facturación

Las facturas se envían automáticamente a tu email después de cada cobro. Para consultas de facturación, escribe a: facturacion@pervive.cl